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En cas de réclamation, le réclamant l’adresse à son interlocuteur habituel et, s’il n’a pas reçu une réponse satisfaisante, il l’adresse au Secrétariat général de l’établissement :
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A l’attention du Secrétaire général
75 rue Saint-Lazare
75009 Paris
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En dernier recours, dans le cas où aucune solution satisfaisante ne peut être trouvée, le réclamant peut saisir le Médiateur de l’Association des Sociétés Financières (ASF) :
– par courrier postal à l’adresse suivante :
Le Médiateur de l’ASF
75854 Paris Cedex 17
– en ligne sur le site internet du Médiateur de l’ASF : https://lemediateur.asf-france.com/
Pour en savoir plus sur les conditions et les différentes étapes de la procédure, nous vous invitons à consulter la charte de la médiation de l’ASF.